合肥链家总经理李作好:七年磨一剑,为安家之路提供安全守护

来源: AHTV第一时间

金秋九月收获的季节,对于合肥链家总经理李作好来说,这个九月寓意非凡,9月6日,合肥链家迎来七周年盛典,他与全体合肥链家人齐聚一堂,诠释服务者价值,夯实品质前行的步伐,共同构建合肥链家新经纪的未来蓝图。

品质七年,传承初心


(资料图)

以品质升级推动居住服务体验升级,为安家之路提供安全守护,合肥链家以此出发,于2017年9月6日推出四大安心服务承诺,为合肥的房产经纪市场带来全新感受。目前,合肥链家已升级迭代至十一大安心服务承诺,全面兜底购房前中后期全链条的交易风险,不仅赢得了消费者的信赖和口碑,也使得合肥市场认可了链家品牌。

如今,李作好回忆起合肥链家“安心服务承诺”的推出过程,坦言期间曾面临许多困难与履约挑战,但在链家“坚持做难而正确的事”理念下,最终真真正正地兑现了对合肥消费者的承诺,数据显示,截至今年7月底,合肥链家累计垫付3834笔,累计支付安心保障金4509.31万元。

为了提升服务承诺及其他客诉的处理时效,2018年,链家还推出了“30124”客诉响应体系,对每一起客诉问题,都力求实现30分钟超快速响应,12小时内提供解决方案,24小时内基本实现客诉解决。2021年,链家成立了SSC共享中心集中化系统,全国链家的赔付都通过这个系统来执行,流程更加透明高效。为了降低消费者快速维权成本,今年链家还进一步推出“亿元安心保障金”行动,每年设立超亿元的赔垫付资金池,推动客服直赔权限下放,这样消费者在遇到交易风险时,链家能更快速地帮助其解决问题和进行赔付。

让消费者安心放心省心

“房屋大额、非标的属性决定了房产交易的复杂性,如何最大程度保障交易安全,是链家一直探索解决的问题。”李作好表示,“合肥链家成立七年来,一直在通过多重举措为消费者提供全方位的保障,带来更优质的安家体验,让合肥消费者更加安心、放心、省心。”

在9月6日的七周年盛典上,合肥链家“12315消费维权服务站”授牌仪式成功举行,这是合肥近年来为助力消费安全、提升消费者满意度全力推进建设的一项工作,旨在通过消费维权服务站的建立,缩短纠纷处理时限,节省消费者的维权时间和维权成本。

在现场,合肥市消费者权益保护委员会秘书长丁云为合肥链家进行了授牌,他对合肥链家提出三点期许,一是希望服务站提升站位,不负期盼;二是希望服务站履职尽责,发挥作用;三是希望服务站加强联动,服务大局。丁云表示:消费维权服务站旭日初升,挑战与机遇并存,肩负着企业的社会责任和消费者的期盼,让我们凝心聚力,握指成拳,共同努力。

合肥链家总经理李作好表示,“消费维权服务站的建设是企业与消费者沟通的重要桥梁,合肥链家将继续发挥品牌优势作用,不断迭代服务品质,践行安心服务承诺,让房产交易更安全,让消费者更满意,助力提升行业口碑和消费信任,推动实现更美好的居住。”

让链家战旗猎猎飘扬

“希望合肥链家的存在,不仅仅是引领行业的进步,还能够为这座城市带来一些不同。”在李作好看来,为了做到这一点,社区服务的价值非常重要。

“在合肥,有困难找民警;在社区,有事情找链家。”已经成了不少社区居民的口头禅。链家的每一家门店,都是扎根在每一个社区的“城市补给站”,合肥链家就从这些门店出发,面向社区推出丰富多样的便民服务,并不断升级创新,探索多元化的服务方式。

从免费提供应急打印、免费饮水、应急雨具等门店日常便民服务,到经纪人为社区、街道清扫地面的“大地美容”项目,再到帮助老年人学习使用智能手机的公益课堂,合肥链家身体力行地为建设美好社区贡献着一份力量,并将社区友好的价值观传递至每一位经纪人,体现至每一次服务之中。

“我们始终在思考如何为这座城市做出更大的贡献、提供更大的价值,”李作好说,“这既是链家品质服务的重要一环,也是链家对于企业社会责任的践行。”

七年磨一剑,砥砺再出发;岁月荏苒,然初心不变。“让链家战旗猎猎飘扬”是合肥链家坚守的初心,也是合肥链家迎接未来的决心。“合肥链家将来能做到多大规模,核心一定是取决于消费者认不认可我们,”李作好表示,这需要整个合肥链家在服务品质上更加努力地下足功夫,“合肥链家将与每一位全力以赴奔赴梦想的链家精英、英雄老兵一起向未来奔跑,共同照亮我们的下一个七年!”

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