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工行南通海安支行聚焦老年人服务场景，兼顾老年人社会需要，加大推进适老化服务，对于行动不便、老年客户等人群，因地制宜地按相关制度规定，扩大服务半径，提供延伸上门服务，帮助老年人在信息化大潮中有更多获得感、幸福感和安全感。
网点设施人性化。为更好地适应老年群体特点，支行在辖内九个营业网点均设立了爱心窗口，配备了爱心座椅、轮椅、老花镜等便民设施，为老年客户提供人性化设施。加强网点大堂人员主动服务意识，指导老年人使用智能设备，切实解决老年人群体接受金融服务时可能遇到的困难。
金融宣传广泛化。支行组织各网点深入周边社区、街道办、企业等场所，发放宣传折页，为老年人讲解常见诈骗手段及防范对策，有效提高老年人防骗意识和自我保护能力，不断提升“适老化”金融服务水平，帮助他们守好“钱袋子”、护好“养老钱”。
暖心服务高效化。近日，一位客户急匆匆地到西楹桥支行取钱，可是系统预留信息不对，存单无法取出，这可急坏了客户。因为信息修改需要客户本人到场，而存单本人病重在医院，无法到场，并且这笔钱就是用来缴纳住院费用的。西楹桥支行负责人了解到情况，利用午休时间，到医院进行上门调查，特事特办，通过协商，医院出具证明，存单主人签字授权家人办理信息修改及存单支取业务。手续办好，业务主管立马帮忙整理资料，上传业务处理中心审批，成功将存单的钱取出汇入医院账户。客户十分感动，隔着玻璃连连感谢。 （王振华 汤慧）
[编辑：季肖寒]
